Telefonický marketing: Znáte základní pravidla, koho můžete a nesmíte telefonicky obchodně kontaktovat? Při nedodržení hrozí vysoké správní pokuty.

Kontaktování s marketingovými nabídkami není zákonem obecně zakázáno a telemarketing neznamená automaticky protiprávní jednání. Pokud jej ale provozujete, jste povinni dodržovat příslušná zákonná pravidla, která jej v praxi výrazně omezují. Znáte ta základní?

Veřejný telefonní seznam

Při marketingovém oslovování potenciálních zákazníků, tedy osob, s nimiž nemáte žádný právní vztah a které vám tedy ani neudělily individuální souhlas s oslovením pro účely marketingu (typicky přímo vaší společnosti), je podle § 96 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích zakázáno prostřednictvím sítí nebo služeb elektronických komunikací – tedy i telefonicky – oslovovat ty uživatele, kteří (podle § 95 odst. 1 písm. b) nebo § 95 odst. 2) neuvedli v tzv. veřejném seznamu, že si přejí být kontaktováni za účelem marketingu.

"Cizí" telefonní čísla (tedy v praxi například telefonní čísla náhodně stažená z internetu) bez explicitního souhlasu uvedeného ve veřejném telefonním seznamu tedy oslovovat nemůžete.

Za veřejný účastnický seznam lze v současné době považovat např. seznam "1188" společnosti Conectart a.s.

Co pokud pravidla porušíte?

Po podání podnětu může vaši činnost prošetřit správní orgán – v tomto případě Český telekomunikační úřad. Pokud úřad vyhodnotí vaše jednání jako naplňující znaky skutkové podstaty přestupku, zahájí správní řízení.

Subjektu, který prostřednictvím sítí nebo služeb elektronických komunikací obtěžuje marketingovou reklamou nebo jiným obdobným způsobem nabízí zboží či služby, lze uložit pokutu až do výše 50 000 000 Kč nebo do výše 10 % z čistého obratu dosaženého za poslední ukončené účetní období – podle toho, která z těchto hodnot je vyšší.

Výjimky – průzkumy trhu

V případě, že kontaktujete účastníka za účelem průzkumu trhu, zákaz kontaktování dle § 96 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích se na takový případ nevztahuje. A to ani tehdy, pokud účastník uvedl či neuvedl v účastnickém seznamu, že si přeje být kontaktován za účelem marketingu.

Takový hovor je však posuzován podle svého skutečného obsahu a účelu, nikoli pouze podle prohlášení volajícího, že se jedná o průzkum trhu.

Vaši zákazníci a individuální souhlas

Výše uvedená právní úprava vychází z předpokladu, že mezi vámi jako volajícím subjektem a kontaktovanou osobou neexistuje žádný vztah. Nevztahuje se tedy na marketingová volání, k nimž vám dal účastník individuální souhlas, typicky například v rámci zákaznického vztahu s vaší společností.

Podrobnější informace o telemarketingu najdete také ve výkladovém stanovisku s odpověďmi na nejčastější dotazy veřejnosti (připraveném ve spolupráci Českého telekomunikačního úřadu, Úřadu pro ochranu osobních údajů a Ministerstva průmyslu a obchodu).

Zdroj: Text je zkrácenou a doplněnou verzí odpovědi na podnět – Český telekomunikační úřad ze dne 16. 3. 2026.

Fotografie použitá v článku: Photo by Jason Mitrione on Unsplash.